Wsparcie banków i ich klientów
Dedykowany zespół specjalistów gotowy do pomocy na każdym etapie — od wdrożenia po codzienną obsługę. Dwie linie wsparcia: dla pracowników banku i dla klientów końcowych.
Helpdesk — dla klientów banku
Profesjonalna linia wsparcia dostępna 24/7 dla klientów końcowych korzystających z bankowości elektronicznej i mobilnej. Pomagamy rozwiązywać problemy z logowaniem, płatnościami, aplikacją mobilną i kartami — szybko i z troską o każdego użytkownika.
Zawsze po Twojej stronie
Nasz zespół Helpdesk to przeszkoleni konsultanci, którzy pomagają klientom banków spółdzielczych w codziennym korzystaniu z usług cyfrowych — bankowości internetowej, aplikacji mobilnej Nasz Bank, kart płatniczych i autoryzacji transakcji.
Pomoc z bankowością internetową
Wsparcie przy logowaniu, przelewy, zlecenia stałe, zarządzanie kontem — szybka i kompetentna pomoc telefoniczna i mailowa.
Wsparcie aplikacji mobilnej
Pomoc z instalacją, konfiguracją i obsługą aplikacji mobilnej Nasz Bank — na systemach Android i iOS.
Obsługa kart i autoryzacji
Pomoc z aktywacją kart, zmianą PIN-u, autoryzacją transakcji, blokowaniem kart i rozwiązywaniem problemów z płatnościami.
Szybki czas reakcji 24/7
Średni czas oczekiwania na połączenie poniżej 60 sekund. Profesjonalny zespół konsultantów dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Kanały kontaktu Helpdesk
- Infolinia telefoniczna dostępna 24/7
- Wsparcie mailowe z gwarantowanym czasem odpowiedzi
- Baza wiedzy FAQ dla najczęstszych pytań
Wsparcie IT
Dedykowany zespół inżynierów i konsultantów zapewniający kompleksowe wsparcie techniczne dla banków spółdzielczych. Serwis sprzętowy, pomoc przy wdrożeniach i bieżące wsparcie operacyjne — wszystko, czego potrzebuje nowoczesny bank.
Wsparcie techniczne 24/7
Całodobowa linia techniczna z gwarantowanym czasem reakcji. Pomoc w rozwiązywaniu problemów z systemem bankowym, infrastrukturą IT i urządzeniami.
Zdalne zarządzanie infrastrukturą
Proaktywny monitoring i zdalna administracja serwerami, stacjami roboczymi i urządzeniami sieciowymi w placówkach bankowych.
Szkolenia i konsultacje
Programy szkoleniowe dla pracowników banku z zakresu obsługi systemów NOVUM, bezpieczeństwa IT i nowych funkcjonalności.
Serwis bankomatów i sprzętu
Profesjonalny serwis bankomatów, terminali, stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych z szybkim czasem naprawy i części zamiennymi.
Jak pracujemy
- Dedykowany opiekun techniczny dla każdego banku
- System ticketowy z priorytetyzacją zgłoszeń
- Gwarantowany czas reakcji — od 1h dla incydentów krytycznych
- Regularne przeglądy i konserwacja prewencyjna
- Raporty SLA z realizacji usług serwisowych
- Wsparcie przy migracjach i aktualizacjach systemów
Potrzebujesz wsparcia technicznego?
Zadzwoń lub napisz — nasz zespół jest gotowy do pomocy.
Skontaktuj się